En Bistolfi, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes, desde el momento de la adquisición hasta la entrega de los productos. A continuación, detallamos los aspectos clave relacionados con el proceso de despacho y entrega, con el fin de brindar claridad y transparencia en cada etapa.
1. Servicio de Despacho
Bistolfi no cuenta con un servicio de despacho propio. Para asegurar la entrega oportuna y eficiente de los productos adquiridos en [bistolfi.cl](https://bistolfi.cl), colaboramos con empresas externas especializadas en transporte y logística. Estas empresas son responsables de gestionar el traslado de los productos hasta el domicilio indicado por el cliente.
2. Empresas de Transporte Asociadas
Actualmente, trabajamos con las siguientes empresas:
– Shipit para Regiones:
Esta empresa se encarga del despacho de productos a todas las regiones de Chile, excepto la Región Metropolitana. Para conocer más detalles sobre sus términos y condiciones, visite: [https://shipit.cl](https://shipit.cl).
– Shipit para la Región Metropolitana (Provincia de Santiago):
Para los clientes ubicados en la Región Metropolitana, Shipit también gestiona las entregas. Los términos y condiciones aplicables se encuentran disponibles en: [https://shipit.cl](https://shipit.cl).
3. Responsabilidades y Consideraciones
Una vez que los productos son entregados a las empresas de transporte, los siguientes aspectos quedan bajo su exclusiva responsabilidad:
- Tiempos de tránsito: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y la logística de la empresa de transporte.
- Valores de flete: Los costos asociados al envío son determinados por la empresa de transporte y pueden depender de factores como el peso, volumen y destino.
- Restricciones: Algunas zonas o tipos de productos pueden estar sujetos a restricciones de entrega.
- Estado del producto: La empresa de transporte es responsable de garantizar que los productos lleguen en las condiciones adecuadas.
4. Proceso de Entrega
– Domicilio de Entrega:
El despacho se realizará en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. Es fundamental que los datos ingresados en [bistolfi.cl](https://bistolfi.cl) sean exactos y completos para evitar demoras o inconvenientes.
– Plazo de Entrega:
La entrega de los productos a la empresa de transporte se realiza dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra, siempre y cuando los productos estén disponibles al momento de enviar la orden.
– Despachos Múltiples:
Si la orden incluye más de un producto, estos podrían ser enviados en despachos separados, dependiendo de la disponibilidad y logística.
5. Cambios y Reclamos
– Cambios de Dirección:
Una vez confirmada la orden, no es posible modificar el lugar de despacho. Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.
– Reclamos por Disconformidad:
Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazarlo en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad y registrando su nombre y RUT en la guía de despacho. Este procedimiento es esencial para gestionar cualquier eventualidad de manera ágil y eficiente.
6. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Bistolfi, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por ello, trabajamos constantemente para optimizar nuestros procesos y garantizar que cada entrega cumpla con los más altos estándares de calidad. Si tiene alguna duda o requiere asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
Para más información, no dude en contactarnos a través de los canales oficiales de [bistolfi.cl](https://bistolfi.cl).
¡Gracias por elegir Bistolfi!